GEO wave

Політика повернення коштів та скасування підписки

Онлайн-сервіс GEO Wave · geowave.digital · GEO Wave

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови й порядок повернення коштів, скасування підписки та скасування транзакцій за послуги GEO Wave, які надає ФОП Браунагель Андрій Валерійович, РНОКПП 3579005992 (далі — «Виконавець»).

1.2. Ця Політика є невід’ємною частиною Правил та умов надання послуг (публічної оферти).

1.3. Сервіс GEO Wave є цифровою послугою, доступ до якої активується автоматично одразу після оплати.

1.4. Оформлюючи оплату, Замовник надає явну згоду на негайний початок надання цифрової послуги та підтверджує, що поінформований про втрату права на відмову від договору після початку надання послуги у межах, передбачених законодавством. Для Замовників-споживачів зберігаються невід’ємні права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

2. Загальне правило

2.1. Оплата підписки здійснюється авансом за обраний період. Оскільки доступ до цифрової послуги надається одразу після оплати, сплачені кошти за загальним правилом не повертаються, зокрема якщо:

  • Замовник передумав після активації підписки;
  • Замовник не користувався особистим кабінетом;
  • використано лише частину лімітів (промптів, перевірок тощо);
  • автоматичне поновлення не було скасовано до дати списання;
  • видалено обліковий запис (це не є підставою для повернення і не припиняє оформлену підписку);
  • сайт, контент чи дані Замовника не відповідали технічним вимогам;
  • функціональність тимчасово обмежилася через зміни сторонньої AI-платформи.

2.2. Не є підставою для повернення коштів будь-які зміни або відсутність очікуваних змін у видимості бренду, позиціях у генеративних AI-системах, органічному трафіку, кількості лідів, заявок, продажів, рекомендацій чи інших бізнес-показниках.

3. Коли повернення можливе

3.1. Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

  • відбулося подвійне або помилкове (технічно хибне) списання;
  • Виконавець технічно не може активувати придбаний тариф;
  • доступ до Сервісу був відсутній істотну частину оплаченого періоду саме з вини Виконавця;
  • Виконавець припинив надання тарифу і не може надати оплачену послугу;
  • повернення прямо вимагається застосовним законодавством;
  • Виконавець окремо погодив повернення письмово.

3.2. У випадках, коли послугу не надано з вини Виконавця, повертається вартість ненаданої частини послуги пропорційно.

3.3. Повернення здійснюється лише після фактичного підтвердження обставин, що є підставою для нього.

3.4. Виконавець має право відмовити у поверненні у разі встановлення шахрайських дій, використання викрадених платіжних засобів, зловживання цією Політикою або інших дій, що свідчать про недобросовісне користування Сервісом.

4. Скасування підписки

4.1. Замовник може будь-коли скасувати автоматичне поновлення підписки самостійно в особистому кабінеті на Сайті.

4.2. Скасування припиняє подальші списання, але не припиняє доступ негайно: Сервіс залишається доступним до завершення вже оплаченого періоду. Кошти за невикористану частину цього періоду не повертаються, крім випадків, зазначених у розділі 3.

5. Строки та порядок звернення

5.1. Запит на повернення надсилається на електронну пошту geowaveoplatform@gmail.com із зазначенням: назви компанії / ПІБ, email акаунта, дати та суми оплати, ідентифікатора транзакції та причини звернення.

5.2. Запит щодо подвійного чи помилкового списання подається протягом 30 календарних днів з дати списання.

5.3. Виконавець розглядає запит протягом 10 робочих днів і повідомляє рішення на електронну пошту Замовника.

6. Строк і спосіб повернення

6.1. Погоджене повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на ту саму картку або рахунок).

6.2. Виконавець ініціює повернення протягом 5 робочих днів після позитивного рішення. Фактичний строк зарахування залежить від банку та платіжної системи і може становити до 14 банківських днів.

6.3. Комісії платіжних систем за переказ при поверненні покриваються Виконавцем; Замовнику повертається повна сума, що підлягає поверненню.

7. Скасування транзакції (chargeback)

7.1. Перед ініціюванням оскарження транзакції в банку (chargeback) Виконавець рекомендує спершу звернутися напряму на geowaveoplatform@gmail.com — більшість ситуацій вирішується швидше в позасудовому порядку.

7.2. Виконавець зберігає технічні докази укладення договору та надання послуги (дата й час акцепту, IP-адреса, email, версія документа, ідентифікатор транзакції, обраний тариф) і може надавати їх платіжній системі при розгляді оскарження.

8. Контакти щодо оплат і повернень

Email: geowaveoplatform@gmail.com
Телефон: +380 73 084 18 37
ФОП Браунагель Андрій Валерійович, РНОКПП 3579005992

Редакція від 28.07.2026.